Politique de Remboursement et Retours

Introduction

Chez Layal Nuit du Désert (https://layalnuitdudesert.com/), nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, notre Politique de Remboursement et Retours est là pour vous guider dans la procédure.

1. Éligibilité au Retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

Ils soient non utilisés, non portés, et dans leur emballage d’origine.
Ils soient accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Les produits personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut.

2. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande. Merci de fournir :

Une description détaillée du problème.
Des photos du produit défectueux ou endommagé.

Après validation de votre demande, nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement intégral.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous à layalnuitdudesert@gmail.com avec les détails de votre commande et la raison du retour.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour.
Renvoyez le produit à vos frais en utilisant un service de livraison suivi.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’état de votre demande. Si votre retour est approuvé :

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter au préalable. Les échanges sont soumis à disponibilité du stock.

6. Exceptions

Certains produits ne sont pas éligibles pour les retours ou remboursements, notamment :

Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
Les articles en promotion ou en déstockage.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Remboursement et Retours, veuillez nous contacter à :

Layal Nuit du Désert
Site Web : https://layalnuitdudesert.com/
Email : layalnuitdudesert@gmail.com

Dernière mise à jour : 30 Novembre 2024